Communication

W programie omawia się komunikację telefoniczną: jak dzwonić, co mówić, co robić, gdy linia jest zajęta. James próbuje dodzwonić się do Toma w MAP Advertising, stając w obliczu oczekiwania i przekierowania. Opowiada Julii, że omówił z Tomem premię i umówił się na spotkanie w weekend. Pokazują pracę służby 999: jak operatorzy odbierają nagłe wezwania, sprawdzają adres, wyjaśniają problem i wysyłają pomoc. Epizod kończy opowieść o tym, jak operatorzy naprawdę mogą ratować życie.